Co je neverbální komunikace. Neverbální komunikace jsou všechny zprávy odeslané těmi, s výjimkou slov v komunikaci. Tyto zprávy jsou například tón hlasu, obličejová zpráva, oční kontakt, prostorová zpráva a mnoho dalších. Neverbální komunikace obvykle přináší větší význam než verbální komunikace. Podle Dr. Alberta Mehrabiana je neverbální komunikace 93% celkové denní komunikace. Tato statistika ukazuje, že neverbální komunikace je v našem každodenním životě velmi důležitá. Když mluvíme, obvykle nemluvíme jen slovem, neverbální zpráva sděluje více zpráv než mluvení. Proto můžeme konstatovat, že verbální a neverbální práce současně v komunikaci. V následujícím příspěvku bude ukázán význam neverbální komunikace založené na příkladu a typy neverbální komunikace.

Charakteristické neverbální komunikace

Existuje asi pět charakteristické neverbální komunikace:

Neverbální komunikace dochází neustále,

V každém každodenní život, musíme se komunikace. Oční kontakt, úsměv, Mračit se, nebo někoho úplně ignorovat, ve skutečnosti něco komunikujete. Například, když s někým konverzujete, nejen to říkáte, bude zahrnovat váš tón hlasu, řeč těla a výraz obličeje. Neverbální komunikace může zprostředkovat zprávu prostřednictvím verbálních i správných tělesných signálů. Způsob, jakým posloucháte, dívej se, a reagovat v konverzaci, přimět jinou osobu, aby věděla, jak vám na konverzaci záleží.

Neverbální komunikace závisí na kontextu,

Váš přímý oční kontakt s cizincem může znamenat úplně odlišné od přímý oční kontakt s vaším přítelem. Když mluvíte se svým přítelem, váš uvolněný tón hlasu, oční kontekt, a držení těla odhalují, jak moc si pro tento vztah ceníte. To se stalo, protože neverbální komunikace je interpretovat v kontextu své přátelství a je doplněna neformální a osobní rozhovor.

neverbální komunikace je uvěřitelnější než verbální komunikace

zvažte tento rozhovor mezi matkou a její dcerou ohledně manžela její dcery:

“ Co je s tebou a Čadem?“ptá se Jessina matka.

(zírat a mračit se) “ to je jedno, nejsem naštvaný, proč bych měl být?“odpověz Jess.

“ zdá se, že jste ve funku,a vyhýbáte se mi mluvit. Tak co se děje? Pohádali jste se s Chadem?“ptá se Jessina matka.

“ řekl jsem, že se nic neděje! Nech mě být! Všechno je v pořádku!“(Seiler, W. J. & Beall, M. L., 2011)

v Průběhu rozhovoru, můžeme cítit, že Jess je naštvaný a posílá vzkaz, že se má boj s manželem. Neverbální zprávu je obtížnější ovládat ve srovnání s verbální zprávou, protože neverbální narážky představují naše emoce, které je obtížnější ovládat. Vedle toho, „neverbální je často naznačují, jak neúmyslně a nevědomě vytvořené“ (Seiler, W. J. & Beall, M. L., 2011).

Neverbální komunikace je hlavním prostředkem vyjádření,

Jsme snadno schopni detekovat emoce, jako je hněv, frustrace, smutek nebo úzkost, aniž by lidé, říkám to proto, neverbální podněty jsou tak silné. Téměř veškerý náš pocit lze vyjádřit prostřednictvím našeho neverbálního chování.

neverbální komunikace souvisí s kulturou

odlišná kultura přispívá k odlišnému pohledu na neverbální chování. Například, formování O. s ukazováčkem a palcem, což znamená, že OK nebo dobrou práci v Americe, může mít urážet význam v jiné zemi (Seiler, W. J. & Beall, M. L., 2011). Stále nějaké vrozené chování, jako je úsměv, je univerzální neverbální narážka, která dává lidem znamení přátelského pocitu.

funkce neverbální komunikace

neverbální komunikace přidává naše výměny doplňováním, opakováním, regulací a nahrazováním našich slov. Někdy ji dokonce používáme k oklamání ostatních (Seiler, W. J. & Beall, M. L., 2011). Tabulka 1 ukazuje funkci i význam neverbální komunikace.

Tabulka 1

Kategorie

Charakteristika

Příklad:

Doplnit

dokončit, popsat, nebo akcenty ústní zprávu

Když říkáš „jsem rád, že vás poznávám“ s uvítací úsměv a teplé ruky.

opakování

Vyjádřete zprávu, která má stejný význam jako verbální

pohyb vaší hlavy a ruky, abyste zopakovali své slovní „pojďme.“

regulace

řídí tok komunikace

kroutí hlavou doleva a doprava, abyste naznačili, že o věc nemáte zájem.

nahrazením

nahraďte slovní zprávu neverbálními narážkami

signálem “ OK “ gestem ruky.

Klame

Neverbální podnět, že záměrně v omyl vytvořit falešný dojem,

Při přehrávání karty, jeden bude ukazovat ‚poker face‘, aby zakryli svůj výraz obličeje, ne odhalující, jak dobře nebo špatně na jejich straně je.

kanály neverbálních zpráv

základem neverbální komunikace je výraz obličeje, řeč těla, oční kontakt, prostorová zpráva, dotyková zpráva, tón hlasu, ticho a artefakty. Následují podrobnosti, které vysvětlují každou neverbální narážku, která souvisí s významem neverbální komunikace v našem každodenním životě.

Facial message

pohyby obličeje jsou schopny udělat nejméně osm emocí: šťastný, překvapení, hněv, strach, smutný, znechucení, pohrdání a zájem (Ekman, Friesen, Ellsworth, 1972). Tyto emoce jsou univerzální bez ohledu na jakoukoli kulturu. Z celkového pohybu těla vyjadřuje výraz obličeje nejvíce informací a je spolehlivý při dekódování. Ale čas od času se člověk naučil skrývat náš skutečný pocit před ostatními. Tam je nějaká technika na řízení obličeje. Zamaskujete se, když váš přítel obdrží stipendium a vy ne, i když si myslíte, že si to zasloužíte. Když navštívíte pohřeb vzdáleného příbuzného, budete vypadat úplně líto, když dnes večer někoho ztratíte. Ale místo toho opravdu necítíte smutek, protože nejste blízko k němu. Tyto druhy akcí jsou vyžadovány, aby měly zdvořilou interakci s ostatními lidmi.

řeč Těla

řeč Těla je často odkazují jako kinezika což znamená ‚každý pohyb obličeje nebo těla komunikovat zprávu‘ (Seiler, W. J. & Beall, M. L., 2011, str.122). Zprávy o těle se skládají z pohybu těla a celkového vzhledu těla. Tabulka 2 ukazuje charakteristiku pohybu těla a jeho příklad.

Tabulka 2

Kategorie

Charakteristika

Příklad:

Symboly

Tělo gesto přímo přeložit do slova nebo fráze,

OK znamení, palec nahoru za „dobrou práci“, a V pro vítězství.

ilustrátoři

zdůrazněte, posílejte nebo zdůrazněte slovní zprávu

když odkazujete doleva, vaše ruka ukazuje směr doleva.

Regulátor

Sledovat, kontrolovat, koordinovat a udržovat když už mluvíme o jiné jednotlivce

Oční kontakt, přikyvuje hlavou, při pohledu na náramkové hodinky.

Vliv zobrazí

pohyb Těla, které vyjadřují emoce,

Slouching, skákat nahoru a dolů,

Adaptéry

Gesto, které uspokojují nějakou osobní potřebu

Poškrábání, kouření, vyhlazování vlasy

Oční kontakt

Oční zpráva někdy známý jako oculesics, což znamená, že studie z očí chování‘ (Seiler, W. J. & Beall, M. L., 2011, str.122). Podle některých vědců lidé během interakcí strávili asi 45% času pohledem na sebe (Janik & et al. , 1978). Oční kontakt je důležitým typem neverbální komunikace. Způsob, jakým se na někoho díváte, může sdělit mnoho věcí, včetně zájmu, náklonnost, nepřátelství, nebo přitažlivost. Oční kontakt je důležitý pro udržení toku konverzace a pozoruje reakci jiné osoby.

prostorová zpráva

proxemika je “ studium využití prostoru a vzdálenosti mezi jednotlivci, když komunikují „(Seiler, W. J. & Beall, M. L., 2011, s. 130). Podle čtyř distanční zóny Edwarda T. Hall lze vztah mezi lidmi rozdělit do čtyř skupin, a to intimního prostoru, osobního prostoru, sociálního prostoru a veřejného prostoru. Každá zóna má zachovanou jinou vzdálenost. Dalším aspektem v proxemice je teritorialita, majetková reakce na oblast nebo konkrétní objekty. V podstatě jsme obvykle ve třech typech území: primární území, sekundární území a veřejná území (Altman, 1975).

tón hlasu

termín paralanguage označuje vokální, ale neverbální aspekt řeči. Je založen na tom, jak něco říkáte, ne na tom, co říkáte. Paralanguage zahrnuje rychlost (rychlost), hlasitost (hlasitost) a rytmus hlasu. Pokud u mluví stejným slovem, ale liší se rychlostí, objemem nebo rytmem, sdělí lidem, kteří to vnímají, jiný význam.

ticho

ticho je také součástí neverbální komunikace. Ticho umožňuje řečníkovi přemýšlet, organizovat svůj projev nebo dokonce upoutat pozornost lidí na semináři. Někdy je ticho nutné v nějaké situaci, například v pohřbu a v řeči. Ticho lze použít k zabránění vynoření určitého tématu nebo k zabránění tomu, aby někdo řekl něco, čeho by mohl litovat.

artefakty

artefakty jsou osobní ozdoby nebo majetek, který sděluje informace o nás. Například barva, oblečení, šperky a dekorace prostoru. Různá kultura má různou interpretaci barvy. Vezměte si například černou barvu, v Thajsku znamená stáří; v částech Malajsie znamená odvahu; ve velké části Evropy smrt (DeVito, J. a., 2011, str.143). Jak reagujete na lidi, kteří mají piercing a tetování? Na základě artefaktů na osobě, pošle nám jinou zprávu. Vezměte si tento příklad, osoba nosí oblek na pohovor a osoba, která má na sobě svetr a džíny na pohovor, poslala jinou zprávu.

dotyková zpráva

dotyk je jedním z nejprimitivnějších a nejcitlivějších způsobů vztahu s ostatními. Dotyk se označuje jako hmatová komunikace nebo haptika. Haptika znamená, hmatové nebo dotek, komunikace; jedním z nejvíce základní forma komunikace (Seiler, W. J. & Beall, M. L. , 2011, s. 128). Dotek hraje významnou roli při povzbuzování, vyjadřování péče, projevování podpory a je často silnější než slova. Dotyk rozdělen do pěti kategorií jmenovitě, funkční-profesionální, sociální-zdvořilý, přátelství-teplo, láska-intimita, a sexuální vzrušení.Tabulka 3 ukazuje kategorii dotyku a příslušné příklady.

Tabulka 3

Kategorie

Příklad:

Funkční-profesionální

lékař dotkne pacient během fyzikálního vyšetření.

sociálně-zdvořilý

dva lidé potřásají rukou nebo se líbají ve své kultuře, aby pozdravili ostatní lidi.

přátelství-teplo

dva muži nebo dvě ženy se setkají na letišti, obejmou se a odejdou s rukama kolem sebe.

Láska-intimita

dva lidé objetí, pohlazení, objetí a polibek.

sexuální vzrušení

sexuální dotykové chování zahrnuje předehru a pohlavní styk.

(Seiler, W. J. & Beall, M. L., 2011, str.129).

závěr

neverbální komunikace zahrnuje vše, co komunikujeme ostatním bez použití slov. Neverbální zpráva je důležitější než verbální zpráva, protože vyjadřuje větší význam než verbální. Zkuste si představit, že člověk mluví monotónním hlasem a říká, že je šťastný, protože našel zpět svou ztracenou věc. Není to to, co říkáme, ale jak to říkáme s naším tónem hlasu, pohyb těla, využití prostoru, dotek, a vzhled, vše, co Kompetentní komunikátoři chápou. Neverbální narážky jsou velmi užitečné pro náš každodenní život, aby posílily a dodaly naše emoce ostatním lidem. Ještě pořád, neverbální zpráva by měla pracovat současně s verbální zprávou, protože spolu pracovali nejlépe.