Zrušení a dlouhé zpoždění
V případě zrušení letu odpovídá dopravce, tj. letadla nebo lodi problémů, cestující má právo na:

– Být opatřeny následující, pokud on/ona je již na letišti v době oznámení o zrušení letu: dostatečné občerstvení nebo jídla (např. svačiny skládající se z alespoň láhev vody a sendvič, nebo snídaně, oběd, nebo večeře, nebo poukaz na stejné, případně může být); ubytování v hotelu (pohodlně dostupné z letiště); doprava z letiště do hotelu, bezplatné telefonní hovory, textové zprávy nebo e-maily, a první pomoc, pokud je to nutné; a

– Náhrada z hodnoty jízdného, včetně daní a příplatků, odvětví zrušena, nebo obě/všechny sektory, v případě, že se cestující rozhodne, že nebude létat lístek nebo všechny trasy/odvětví; nebo

– Být schválen k jiným leteckým dopravcem, bez zaplacení jízdného rozdíl, dle volby cestujícího, a to za předpokladu, že prostor a další okolnosti dovolí, jako re-ubytování; nebo

– rezervujte letenku bez dodatečného poplatku na další let s volným prostorem nebo do třiceti (30) dnů na budoucí cestu v době platnosti letenky. Nicméně, pro rezervaci provedené nad výše uvedených třicet (30) dnů pro cestu podobně v rámci platnosti letenky, platí poplatky a / nebo rozdíl v jízdném.

za Předpokladu, že v případě, že dopravce zruší let nejméně dvacet čtyři (24) hodin před ETD, nenese odpovědnost za výše uvedené vybavení, s výjimkou, je povinen informovat cestující, a, v souladu s předchozími ustanoveními, zamluvit nebo uhradí cestující, na možnost druhé.

Pokud dopravce zruší let, protože vyšší moci, bezpečnosti a/nebo bezpečnostních důvodů, jako jsou certifikované Úřadem pro Civilní Letectví na Filipínách, cestující mají právo na náhradu plné výše jízdného.

Zpoždění Letu

V případě Terminálu, Zpoždění v délce alespoň tří (3) hodin po ETD, zda je či není takové je odpovědný dopravce, má cestující právo na:

– Být poskytnuto občerstvení nebo jídla (dostatečné občerstvení, snídaně, oběd, nebo večeři, případně může být), bezplatné telefonní hovory, textové zprávy nebo e-maily, a první pomoc, pokud je to nutné; a

– Zamluvit nebo náhradu jeho/její lístek

– V případě, že takový Terminál Zpoždění se vztahuje na nejméně šest (6) hodin po ETD za příčiny odpovídá dopravce za to, že se ruší za účelem zpřístupnění osobních práv a vybavení vyžaduje, aby být poskytnuty v případě skutečného zrušení (viz výše)

Odepření Nástupu na palubu,
Letecké linky může být plno. To znamená, že existuje malá šance, že ve vašem letu může být více rezervací než dostupných míst. Za těchto okolností nabídneme dobrovolníkům pobídku, aby necestovali rezervovaným letem. Pokud není dostatek dobrovolníků, možná budeme muset nedobrovolně odmítnout nástup na palubu jednomu nebo více cestujícím.

letecký dopravce poskytne zájem cestujících nebo dobrovolníci seznam vybavení a nabídky, které mohou vybrat, který seznam vybavení musí vždy zahrnovat možnost být dána přednost rezervaci na další let s volným prostorem, nebo být schválen do jiného leteckého dopravce po zaplacení jakékoli rozdíl jízdného, a to za předpokladu, že prostor a další okolnosti dovolí takové ubytování, možnost osobní a/nebo finanční kompenzaci.

V případě, že počet dobrovolníků nestačí k vyřešení překnihování, letecký dopravce zvýší kompenzační balíček podle určitých stupňů nebo přidáním více vybavení/služby, dokud požadovaný počet dobrovolníků je splněna.

Zavazadla
Pokud poškození zavazadla je takového druhu, že lze okamžitě zjistit (např. rozbité kola nebo kliky, slzy nebo chybějící obsah) nebo samotná taška je chybí, musí cestující, ve stejný den a před opuštěním příletové hale nahlásit škodu/ztrátu buď Jetstar pult nebo další zavazadla služby. Pokud vám bylo vaše zavazadlo doručeno pozdě po ztrátě, můžete požádat Jetstar spolu s dokumenty uvádějícími výdaje, které jste vynaložili, až do doručení zavazadla k úhradě.
informace o službách pro zavazadla a sledování ztracených zavazadel naleznete zde.