Pop kvíz!

řekněme, že jste v posledním čtvrtletí vedli dobře promyšlenou PPC kampaň pro klienty.

odvedli jste vynikající práci při správě nákladů na kampaň a klient bude potěšen, když uvidí, kolik provozu produkujete.

váš klient je jedním z nejlepších lékařů ve městě a vše, co od vás žádá, je přivést více zákazníků jeho dveřmi.

a jak jsem zmínil, produkujete spoustu provozu … no, online provoz, který je.

Jak všichni víme, pokud používáte místní firmy, webové stránky, návštěvníci nemusí vždy znamenat, real-svět pěší provoz. Můžete počítat kliknutí, dokud se krávy nevrátí domů, ale to neznamená, že lidé za těmito kliknutími skutečně vstávají z gaučů.

nyní, pro mou první otázku, co děláte pro sledování offline konverzí?

Google Analytics je pravděpodobně nejlepší nástroj pro webovou analytiku na trhu ,ale nemusí vám nutně říci, co váš cílový zákazník dělá offline (pokud například nenahráváte offline konverze do reklam Google.)

nyní, pro mou druhou otázku, co lidé dělají, než jdou do ordinace lékaře?

přesně tak! Zavolají a naplánují schůzku.

pro místní podniky jsou schůzky jednou z nejdůležitějších metrik ke sledování.

plánování schůzky je posledním krokem, než se zákazník objeví a zaplatí za své služby.

Jak šťastný byl, když jste mu ukázali všechna ta kliknutí, která jste dostali?

možná byl mírně ohromen, ale rozhovor se vždy vrací na jednu zásadní otázku.

klient chce vědět, ‚ kolik z těchto lidí přišlo na mou kliniku?‘

odhaduje se, že 162 miliard hovorů bude umístěno z digitálních reklam přímo do klientských podniků.

pokud nesledujete volání zákazníků, nezískáváte jasný obraz o prodejní a marketingové trychtýři vašeho klienta.

Ať už je to chiropraktik plánování schůzky nebo odtahovku, reagovat na mimořádné události, příchozí hovory jsou klíčové pro růst jejich podnikání. Dosud, příliš mnoho agentur digitálního marketingu přehlíží důležitost telefonu.

proč potřebujete sledování hovorů

Pokud investujete do PPC reklamy, chcete vědět, co funguje! Pro místní podniky se však konverze vyskytují offline a může být mnohem obtížnější sledovat přiřazení.

to je místo, kde přichází sledování hovorů. Můžete sledovat své offline hovory a spojit je s online reklamou.

Prostřednictvím sledování hovorů, můžete se připojit tečky mezi své marketingové úsilí a váš klient je jmenování hovory, citace, informace o volání a dotazy služby.

měli byste sledovat hovory ve všech marketingových kanálech. To přesahuje PPC a zahrnuje e-mailový marketing, SEO, weby s recenzemi a sociální sítě.

například, někteří obchodníci si vybrat, aby zahrnovala svého klienta, je telefonní číslo v e-mailové marketingové kampaně, a to je důležité vědět, zda je to číslo získat nové vede a konverze.

sledování kontaktních čísel na domovské stránce vašeho klienta a sociálních účtech je stejně důležité.

identifikací zdroje těchto hovorů můžete lépe alokovat PPC a marketingový rozpočet vašeho klienta – nejen ušetřit peníze klienta—ale prokázat hodnotu vašich služeb.

když váš klient vidí pozitivní spojení mezi vaší prací a jejich výsledky, váš vztah bude i nadále prosperovat.

sledování hovorů vám nejen pomůže určit zdroj klientských potenciálních zákazníků, ale umožňuje filtrovat kvalitu.

Některé marketingové aktivity a PPC kanály budou vždy produkovat vyšší kvalitu zájemců, než ostatní. Analýzou časů volání a poslechem záznamů hovorů můžete zjistit, odkud pocházejí ideální zákazníci vašeho klienta.

vědět, které metriky předem analyzovat, usnadní přiřazení konverzí správnému zdroji.

5 tlačítko Volání Sledování Metriky Sledovat

Jeden hlavní prvek, který všechny call sledování řešení, sdílet je schopnost analyzovat různé metriky a zjistit, které marketingové kampaně pracují, a které potřebují další optimalizaci.

Metriky mohou poskytnout cenné údaje, například, kde se vaše vede, jsou zasílány z, kvalita vede, a které jsou konverze.

níže jsou uvedeny top 5 metriky sledování hovorů doporučujeme sledování a podávání zpráv svým klientům.

1) zdroj

Tento by neměl být nasnadě. Každá slušná služba sledování hovorů vám umožní segmentovat vaše hovory podle zdroje.

zdroje budou zahrnovat Facebook, Google, Bing, Direct, Twitter a tak dále. Některé nástroje pro sledování hovorů vám dokonce umožní přejít na konkrétní použitá klíčová slova.

sledováním těchto údajů získáte úplný obrázek o cestě zákazníka vašeho klienta od začátku do konce. Budete vědět, Které marketingové kanály vedou k více offline telefonním hovorům, a určit, které z vašich reklamních a marketingových snah jsou nejúčinnější.

Příklad našeho CallRail Integrace

2) Vynechal vs. Odpověděl

na základě analýzy vynechal versus odpověděl na volání, můžete udržet váš klient informován o zmeškaných příležitostí, které mohou být snadno následovat.

před zahájením kampaně byste měli vypočítat odhadovanou hodnotu ROI pro každý příchozí telefonní hovor. Náklady na příležitost povedou domů k důležitosti minimalizace zmeškaných hovorů.

Při porovnávání vašeho klienta zmeškané hovory s časem a datem, můžete identifikovat hodin, které by měl mít telefon podporu a v současné době ne.

Příklad našeho Avanser Integrace

3) Call Datum a Čas

Přezkoumání zavolat časy a data vám pomůže identifikovat době maximální zájem ve vašem podnikání klienta.

vědět to vám umožní přidělit více výdajů na reklamu na konkrétní časy a dny v týdnu, abyste maximalizovali objem hovorů a minimalizovali náklady.

Příklad našeho CallSource Integrace

4) Trvání Hovoru

délka Hovorů je vynikající metrický rozchod zapojení zákazníků. Pokud jsou hovory příliš krátké, může to znamenat, že volající žádá jednoduchou otázku, například Úřední hodiny. Mezitím hovory, které jsou příliš dlouhé, mohou naznačovat, že existuje větší problém a že zaměstnanci mohou vyžadovat další školení.

Pokud budete mít přidáno krok s vaši zaměstnanci ručně recenze hovory, můžete lépe posoudit, jak dlouho to trvá, aby si schůzku.

Příklad našeho Delacon Integrace

5) Hlasitost Hovoru

Celková hlasitost hovoru je jednoduché metriky sledovat, ale také neuvěřitelně užitečné. Chcete přesně vědět, kolik lidí volá vašeho klienta na základě vašeho marketingového úsilí, abyste zajistili, že objem pro klienta vytvoří odpovídající úroveň schůzek a návratnosti investic.

Příklad našeho Marchex Integrace

Výběr Sledování Hovorů Aplikace

Nyní, že víte, které metriky sledovat, je čas vybrat ten správný sledování hovorů app.

Pokud již používáte software pro hlášení, jako je AgencyAnalytics, budete se chtít ujistit, že aplikace pro sledování hovorů se s ní může integrovat.

díky tomu bude mnohem snazší předvést vaše výsledky spojením zákaznických hovorů společně s Google Analytics, PPC, SEO, sociálním a e-mailovým marketingem.

tím získáte jasný obraz o cestě svého zákazníka vaší marketingovou strategií.

zde jsou aplikace pro sledování hovorů, se kterými jsme aktuálně integrováni:

• Avanser
• Volání Sledování Metrik
• CallRail
• CallSource
• Delacon
• DialogTech
• Marchex
• PhoneWagon
• Co Převádí
• Wildjar

Hlášení Call Sledování Výsledků

je důležité, aby kamenivo vaše volání sledování analytics do zpráv, takže vy a vaši klienti mohou použít tato data, aby se lépe obchodní rozhodnutí a růst jejich podnikání.

Software pro sledování hovorů můžete integrovat s agenturou Analytics jednoduše navigací na „integrace“ na levé straně a filtrováním pomocí „telefonu“. Od tam, můžete sledovat jednoduché kroky integrace pro každou platformu:

Jakmile jste nastavili, bude váš hovor sledování dat bude automaticky vytáhl z integrace, a pak můžete vyrábět plně přizpůsobitelné zprávy každý měsíc.

panel pro sledování hovorů vašeho klienta vám umožňuje zobrazit nejdůležitější metriky v jednoduchém, ale esteticky příjemném rozhraní.

Přejděte dolů na stránce vidět jména, telefonní čísla, umístění a odkazy na stažení, aby přezkoumaly své volání klienta:

Pokud jste připraveni začít podávání zpráv o těchto klíčových call sledování metrik, spustit 14-denní zkušební verze zdarma zde.