neexistuje žádný způsob, jak to obejít. Uskutečňování prodejních hovorů po celý den je těžká práce. Řízení tráví hodin usilovné vylepšování jejich motivační techniky, účast na prodejních seminářů a investice do technologie tak, aby jejich prodejní tým může převést více vede rychleji. Obchodní zástupci brousit telefonní linky den co den, zatímco obratně navazování vztah a tlačí jejich produkt s relativně snadno. Proč ne zlepšit tento proces optimalizací call centra auto dialer?
Pokud se vaše firma je na tom místě, kde je třeba začít stupňovat telefonní prodej nebo vést konverze tím, aby odchozí vytáčení proces účinnější, tento blog post je skvělé místo pro start. Může vám pomoci pochopit hlavní typy automatizačního softwaru dialer a pomoci vám rozhodnout, kam umístit další prodejní investici. Níže je uveden rychlý průvodce, který porovnává různé typy dialerů call centra a také poskytuje rady, kdy použít každý z nich.
ruční vytáčení
zde začíná většina malých a středních podniků. Není důvod spěchat do kapitálových výdajů, dokud nepřerostete. Umožnění agentům vybrat si, komu zavolat, na jaké číslo a kdy, jim dává autonomii a odpovědnost, kterou mnoho prodejců potřebuje k úspěchu.
Click-to-Call
Pokud již máte robustní CRM systém, integrace click-to-call funkce umožní, aby vaše prodejní agenti stačí kliknout na telefonní číslo v CRM, aby odchozí hovor. Je to pomalé ve srovnání s power dialer, ale všechny informace o vyhlídce je tady, takže agenti mohou efektivněji prodávat a upsell během hovoru. Taky, veškeré informace získané při hovoru přejdou přímo do vaší systémové databáze, kterou může váš tým použít k pozdějšímu sledování.
náhled Dialer
stejně jako možnost click-to-call, náhled dialery také umožňují agentům zkontrolovat všechny informace vyhlídky, aby se mohli připravit na konverzaci před hovorem. Toto je často nejlepší volba pro citlivé hovory, jako jsou sbírky, vnitřní prodejní hovory atd.
Power Dialer
Toto je často první krok společnosti k automatickému vytáčení. Power dialers automaticky uskuteční odchozí hovor, jakmile bude agent k dispozici. Tyto systémy jsou levné a existuje nepřeberné množství možností. Přechod z ručního na voliče napájení může vážně zvýšit produktivitu a výrazně snížit dobu vytáčení. Buďte však připraveni zažít spoustu nečinnosti, ne-odpovědí a rušných signálů. Pro zákazníky Talkdesk, AutoReach, k dispozici prostřednictvím AppConnect, je skvělým příkladem power dialer.
Prediktivní Dialer
Prediktivní dialery shromáždit velké množství informací o agentech, zpracování volání a umístit odchozí hovory těsně předtím, než agent k dispozici. Automaticky vytočí několik kontaktů najednou, dokud jeden neodpoví; a poté přenese hovor nejvhodnějšímu agentovi. Tyto dialery mohou dramaticky zkrátit dobu nečinnosti a zvýšit efektivitu, a proto jsou skvělé pro malé prodejní síly, které potřebují maximalizovat čas, který stráví na telefonu. Mohou být dražší než možnosti click-to-call, ale stojí za investici.
umístění odchozích prodejních hovorů může být stresující. Dialery umožňují vašim zaměstnancům soustředit se na to, na čem opravdu záleží: osoba na druhém konci. Pokud se nezabývají velmi dlouhým prodejním cyklem, většina společností rychle absolvuje ruční vytáčení na:
- Click-to-call — pokud máte výkonný CRM systém na místě
- Náhled dialery — pro nízký objem volání high detail klienty
- Napájení dialery — pro okamžité zvýšení efektivity
- Prediktivní dialery — pro vysoký objem volání s malým personál
Tím, že agenti nástroje, které potřebují zvýšit počet zájemců kontaktovat každý den, si již vyhrál polovina bitvy. Údaje a statistiky o skutečné účinnosti různých dialerů je obtížné měřit kvůli všem proměnným, ale nemůžete se hádat se zvýšenou účinností. Rostoucí poptávka po dialerech call center nabízejících více možností je důkazem toho, jak zásadní se staly pro současný růst podnikání. Pokud jde o to, který dialer je nejlepší pro vaše podnikání v této konkrétní fázi vašeho růstu, je to vaše volání.
