Strong Thought Leadership and Expertise

myslete na své oblíbené značky. Spíše než ne, jsou považováni za odborníky ve svém prostoru kvůli jejich výtečnosti, autorita, a vliv.

pověst značky řízení, můžete prokázat, myšlení vedení a slouží jako go-to zdroj, kterého lidé hledají pochopení a odpovědi na své otázky.

značky se skvělou pověstí jsou také trvale uváděny ve zpravodajských a obchodních publikacích, kanálech sociálních médií a obchodních prodejnách. Často jsou také úspěšnější při zajišťování mluvení, publicita vytvářející olovo, a příležitosti k udělení.

Vysoce kvalitní Vyhledávání a on-Line Přítomnost

Efektivní pověst značky management pomáhá vaše expozice tím, že usnadňuje hledajícím najít a vidět vaše podnikání jako důvěryhodný zdroj, který poskytuje cenné informace. Ovlivňuje také místní výkon SEO, což dává značkám příležitost spojit se s cíleným publikem v oblastech, kde mají obchodní místa.

proč je to důležité? Vyhledávače nedávají přednost podnikům s negativní pověstí. To, co uvidíte v horní části stránek s výsledky vyhledávačů, jsou obvykle výsledky pro vysoce kvalitní podniky se solidní pověstí. Totéž platí pro online zpravodajství, sociální média, online fóra, blogy a místní obchodní adresáře.

zdravé sociální média následující

řízení reputace značky může také řídit úroveň přítomnosti a zapojení společnosti v sociálních médiích.

Přemýšlejte o tom tímto způsobem: jako individuální sociální média uživatel, by si vzít čas, aby líbit, follow, retweet, nebo se zapojit s značky se špatnou pověstí? Asi ne.

místo toho máme rádi, milujeme a jsme potěšeni značkami, které jsou dobře promyšlené a respektované.

ať už je to Facebook, Twitter, Instagram nebo Linkedin, značky s vynikající pověstí mají často rychle rostoucí komunity fanoušků a následovníků sociálních médií. Jsou poutavé, důvěryhodné a přístupné. Je také pravděpodobnější, že budou schopni navázat autentické spojení se zákazníky než se značkami s negativní pověstí.

Přečtěte si více o vztahu mezi sociálními médii a správou reputace.

skvělé recenze a hodnocení

značky se skvělou pověstí mají také obvykle atraktivní přítomnost na webových stránkách s recenzemi firem.

žádný podnik nemá dokonalé recenze a hodnocení — a dokonalost je stejně méně než ideální. Pokud však spravujete pověst své značky správným způsobem, měli byste být schopni trvale získávat pozitivní recenze a hodnocení na webech, jako je Yelp, Facebook, Google a Tripadvisor.

skvělá pověst bude také tlačit vaše podnikání na vrchol výsledků vyhledávání a obchodní adresáře, díky zákazníkům, kteří sdílejí své zkušenosti prostřednictvím on-line recenze.

značky se skálopevnou pověstí také obvykle velmi reagují na tyto recenze a na zpětnou vazbu od zákazníků obecně. Vědí, jak reagovat na negativní recenze, protože si uvědomují jejich význam a dopad na pověst značky.

Brand Reputation Management: Best Practices

Nyní, když znáte vlastnosti značek s dobře spravovanou pověstí, je čas dostat svůj vlastní plán do akce.

máme několik počátečních tipů, jak váš plán řízení reputace značky uvést do provozu správným směrem.

Správa a reakce na recenze

reakce na recenze je klíčovou součástí každé strategie řízení reputace značky. Vnímání se okamžitě zlepší, když se od vás ozve zákazníci, kteří zkontrolovali vaši firmu.

Podívejte se na tyto statistiky:

• 94% spotřebitelů říká, že špatné hodnocení je přesvědčil, aby se zabránilo podnikání.
• 53% očekává, že podniky budou reagovat na negativní recenze do týdne.
• 63% tvrdí, že podnik na jejich přezkum nikdy neodpověděl.
• 45% spotřebitelů tvrdí, že je pravděpodobnější, že navštíví firmu, která reaguje na negativní recenze.

tato čísla také vysvětlují, proč nejúspěšnější a nejlépe hodnocené značky obvykle nejvíce reagují na zákazníky.

Rozšiřte své marketingové úsilí o obsah

pověst vaší značky je do značné míry formována tím, jak vás spotřebitelé vnímají, ale musíte odolat představě, že s tím nemůžete nic dělat. Jednou z taktik, která může prospět jakékoli značce, je obsahový marketing.

cennou součástí jakékoli strategie řízení reputace značky pomáhá marketing obsahu stimulovat zájem spotřebitelů o vaši značku.

To znamená vytváření, publikování a sdílení různých typů obsahu — blog příspěvky, whitepapers, knihy, infografiky, fotografie a videa, sociální média příspěvky, atd. – navrženo pro vzdělávání a zapojení publika a zároveň umístění vaší značky jako vůdce myšlenek a odborníka.

místo toho, abyste se zaměřili na propagační obsah, snažte se poskytovat řešení běžných problémů. Dejte svému publiku něco hodnotného, aniž byste se z nich vždy snažili vyždímat peníze.

Pokud například zastupujete banku nebo finanční instituci, vaše úsilí o marketing obsahu se může točit kolem toho, jak moudře investovat nebo jak praktikovat bezpečnost online bankovnictví. Pokud jste poskytovatel zdravotní péče, můžete mluvit o zdravém životě, fitness a dietní možnosti, a zdravotní zprávy a trendy.

zaměřte se na zkušenosti zákazníků

než budete moci ovlivnit vnímání a chování spotřebitelů, snažte se jim nejprve porozumět. Jaká je jejich zkušenost, nahlíženo zcela z jejich pohledu?

v moderním podnikatelském prostředí se značky orientované na prodej uchylují k vedoucím a inovátorům zákaznických zkušeností.

Zaměření na zkušenosti zákazníků — od počátečního kontaktu, přes proces zapojení, post-transakční interakce a dlouhodobé vztahy — posiluje celý základ vaší značky. Na druhou stranu, pokud nedodáte skvělou zákaznickou zkušenost, lidé budou hledat jinde konkurenta, který to dělá.

přidejte recenze na své webové stránky

recenze slouží jako druh sociálního důkazu, který vzbuzuje důvěru a důvěru ve vaši značku. Odrážejí spíše hlas zákazníka než hlas obchodníků se značkami. To je důležité, protože ve výchozím nastavení jsou spotřebitelé náchylní důvěřovat svým spoluobčanům více než obchodním organizacím.

recenze také pomáhají budovat vysoce kvalitní vyhledávání, což je jedna z klíčových charakteristik pozitivní pověsti značky. Recenze ovlivňují hodnocení vaší značky zlepšením hustoty obsahu na webu, zvýšením spouštěčů pro prohledávače vyhledávačů a zlepšením hodnocení pro vyhledávání s dlouhým ocasem a značková vyhledávání.

hledáte způsob, jak dynamicky zobrazovat recenze na vašem webu? Zkuste použít widgety pro kontrolu.

Vychovávat Loajální Zákazníky a zastánce Značky

, Aby pozitivně ovlivnit vaše pověst značky, budete muset rozvíjet vztahy s své věrné zákazníky a obhájci značky. Hrají klíčovou roli v ručení za vás, budování humbuk pro vaši značku, a řídit své vrstevníky do vašeho podnikání.

neváhejte vychovávat a spolupracovat se stávajícími zákazníky. Pomocí nástrojů pro sociální poslech můžete sledovat, kde probíhají jejich konverzace. Oslovte je prostřednictvím e-mailových kampaní nebo průzkumů a požádejte o jejich zpětnou vazbu. Zmocněte je, aby předvedli vaše podnikání a doporučili vás ostatním. Pamatujte: věrní zákazníci a obhájci mohou změnit pověst vaší značky. Buďte aktivní při budování svého vztahu s nimi.

Závěrečné myšlenky

ať už řídíte malou firmu nebo organizaci na podnikové úrovni se stovkami míst, řízení reputace značky je zásadní pro růst vašeho podnikání.

Chránit a posílit dobré jméno své značky tím, že správu vašich on-line hodnocení, využití obsahového marketingu zapojit spotřebitele, se zaměřením na zkušenosti zákazníků a rozvíjení své zastánce značky. Tyto osvědčené postupy zajistí, že vaše pověst značky zaměřené na zákazníka poroste, díky čemuž budete neodolatelní pro zákazníky a vyhlídky.