Pověst je jedním z nejdůležitějších aktiv pro značku. Vaše pověst značky signalizuje spotřebitelům, zda vám může být důvěryhodný jejich čas, energie, a peníze. Tady jsou 7 výkonné způsoby, jak vybudovat skvělou pověst značky.

7 účinných Způsobů, jak Vybudovat Skvělou Pověst Značky

Zavedené značky mohou utratit tisíce dolarů na jejich digitální branding úsilí – nové webové stránky, blogy, on-line reklamy, search engine marketing a soutěže — to vše může zvýšit návštěvnost, prokliky a dokonce i prodej. Ale ani zavedené značky si pověst nekoupí.

v digitálním prostoru je pověst budována neustálou produkcí a zveřejňováním vysoce kvalitního obsahu, prostřednictvím smysluplných rozhovorů a prostřednictvím vašich příspěvků do příslušných sociálních sítí. Proces budování reputace vyžaduje čas, ale ne hodně peněz, a to je jeden ze způsobů, jak mohou malé podniky konkurovat zavedeným značkám. Pro malý start-up s omezenými zdroji je pověst všechno.

vybudujte si skvělou pověst zavedením těchto 7 postupů.

ujistěte se, že sociální kruhy jsou pozitivním odrazem vaší značky

jste společnost, kterou udržujete. Slova stále způsobují, že se mi plazí kůže, ale pravdou je chování, a názory našich spojení, online i off, přímo ovlivňují naši pověst a důvěryhodnost digitální značky.

Když jste s partnerem organizace, vyberte ovlivňovatel reprezentovat vaši značku, sdílet něčí tweet, nebo odkaz na blog, jsi implicitně říká, že souhlasíte s obsahem.

navazujte vztahy s lidmi, jejichž hodnoty a standardy napodobují hodnoty vaší značky. To platí nejen pro partnery a vlivných, ale také pro zaměstnance vyberete reprezentovat vaši společnost on-line.

najměte v první řadě ty správné lidi a poté je všechny zaškolte podle nastaveného standardu. Ujistěte se, že celý váš tým je na stejné stránce o zasílání zpráv společnosti.

VIZ TAKÉ: 5 Snadné Způsoby, jak Chránit Své Image Značky

Nastavit pokyny pro řízení konfliktů a reakci na negativní zpětnou vazbu

všichni Jsme byli svědky trapné sociální média války, kde obě strany budou tvrdit, vázacího bláto a zpět. Pravděpodobně jste také viděli značku s méně než zdvořilou reakcí na někoho, kdo vyjádřil negativní možnost značky. Někteří vracejí urážku za urážku nebo komunikují jasně rozzlobeným způsobem.

tyto vyrážky na negativní komentáře říkají hodně našim zákazníkům a vyhlídkám o tom, jak s nimi budeme zacházet nebo o nich mluvit. Chcete-li zabránit poškození image vaší značky, postupujte podle těchto jednoduchých akčních tipů:

• vždy zůstaňte profesionální online. Pokud jste naštvaní, pozastavte se před publikováním. Není místo pro horké hlavy.
• okamžitě reagujte na negativní zpětnou vazbu. Načasování je rozhodující pro úsilí o řešení problémů.
• Veřejně řešit a napravit situaci, kde je to možné. Zatímco hovor nebo e-mail je osobnější odpovědí na recenzi Yelpu, tyto akce nejsou viditelné online. Odpovězte, kde váš zákazník vyjádřil své frustrace.

3. Sledovat svou značku pravidelně

V dnešním digitálním světě, co by byly dříve uzavřené konverzaci mezi přáteli nebo rodinou, může být vysílán po celém světě s klepnutím na tlačítko. Mnoho spotřebitelů nyní oznamuje stížnosti na produkty, služby nebo značky do svých online sítí.

některé stížnosti mohou být také založeny na nepřesných informacích, které způsobují, že lidé dělají nesprávná prohlášení o značkách online. Musíte si však být vědomi zdrojů a být připraveni je okamžitě oslovit.

Chcete-li být informováni o konverzacích o vaší značce a využívat příležitosti k řešení zveřejněných informací, musíte sledovat svou značku a provádět sociální naslouchání.

viz také: Jak používat sociální poslech pro vaše podnikání

poskytněte dobrou zákaznickou zkušenost

zákaznická zkušenost je o vaší pozornosti k detailu. A vaše pozornost k detailu je to, na čem bude postavena vaše pověst. To zahrnuje všechna kontaktní místa a interakci se zákazníkem zahrnující dodávky produktů a služeb.

Twitter odpovědi, webové stránky, navigace, fakturaci a e-mailové autoresponders by měly být vyrobeny a provedeny způsobem, který vytváří ideální zákaznické zkušenosti na každém bodu dotyku.

dobré zákaznické zkušenosti signalizují vašim klientům a vyhlídkám, značka je po jejich prodeji neopustí. Je to také skvělý způsob, jak převést zákazníky na obhájce značky a propagovat pozitivní slovo z úst.

Sbírejte zpětnou vazbu a vylepšujte

je důležité, aby zákazníci mohli snadno poskytovat zpětnou vazbu o produktech a službách. Pokuste se vytvořit prostředí, kde je vítána kritika, protože vaši zákazníci chtějí mít pocit, že mají hlas. Tím, že jim poskytnete odbyt, snížíte šanci na sdílení negativní zpětné vazby na místech, která nemůžete ovlivnit nebo moderovat.

viz také: Jak používat sociální zpětnou vazbu ke správě reputace vaší značky

zpětná vazba také pomáhá posílit produkt v jeho jádru-identifikací slabin produktu nebo služby je pak můžete zlepšit a zvýšit spokojenost zákazníků. Spokojení zákazníci přilákají více obchodů.

6. Splňte své sliby

čím více slibů děláme a dodržujeme, tím silnější je naše pověst. Naopak nesplněné marketingové sliby nebo jednoduše nespravená očekávání zákazníků mohou být pro vaši značku zničující.

Lidé mohou zapomenout na sliby, které jste udržet, ale nikdy nezapomenou na ty, které zlomit.

Když značky nedodržují sliby nebo nesplňují očekávání, spotřebitelé jsou zklamaní, naštvaní nebo frustrovaní a ztrácejí důvěru ve značku.

když důsledně děláme a dodržujeme sliby v průběhu času, buduje důvěru u našich zákazníků a důvěru v naší vlastní organizaci, což se odráží na značce jako celku. Zkuste si udržet seznam slibů a očekávání značky a systematicky se ujistěte, že je splníte.

Practice transparency

Transparency je název hry, pokud jde o vaše úsilí o digitální branding. Při používání sociálních médií manažeři značek vědí, že musí říkat celou pravdu a nic jiného.

spotřebitelé jsou stále důvtipnější a mnoho z nich má vysoce sofistikované filtry, které odhalují neupřímné značky, které nejsou před svým publikem. A pokud mluvíme o specializovaných fórech-zapomeňte na to! Lidé, kteří tyto komunity vytvoří, roztrhají cokoli, co dokonce voní jako tradiční public relations nebo marketingový materiál.

trik je použít všechny nástroje sociálních médií k dispozici vyprávět zábavný příběh značky způsobem, který pohání důvěry, souhlasu, a zisky.

z dlouhodobého hlediska si transparentnost a přímá spolupráce se zákazníky a vyhlídkami zachová vaši online pověst. Flip-floping, bití kolem keře a prostě lhaní nahlodá vaši pověst, ne-li ji úplně zničí.