Představte si, že jste pacient a vy jste oprávněn $120 účtovat o vaší kreditní kartě, ale Cayuga Medical Center vám účtoval 12,338 místo. Teď si představte, že vám neberou telefony.

„To by mohlo zničit někoho, kdo se snaží zaplatit nájem,“ říká pacienta, jehož rutinní laboratorní co-pay proměnila finanční noční můra, a který žádal, 14850 Časopis nezveřejnit její jméno. „Jsou o tom tak nonšalantní, chovají se, jako bych byl otravný zákazník, když jsem byl nesmírně trpělivý.““

stokrát přeplatek se stal 20. března a pacientka okamžitě zavolala jak Cayuga Medical Center, tak její kreditní kartu, jakmile dostala e-mailový doklad o poplatku. Celý týden se snažila kontaktovat někoho z CMC, kdo by mohl pomoci.

„byl jsem zájem dozvědět se, že jejich účetní oddělení je externě společnosti v Texasu zavolal Navigant Cymetrix, což je místo, kde volání na místní číslo 607 jsou přesměrovány,“ pacient nám říká.

až v pátek pozdě odpoledne, 24. března, se jí konečně ozvali lidé, kterým od pondělí 20.března nechávala zprávy. „Omluvili se a řekli, že finanční prostředky budou vráceny začátkem dubna, a s tím nemohou nic dělat .“

to je nejméně dva týdny, kdy pacient nemůže použít svou kreditní kartu k nákupu jídla, zaplacení účtu za služby nebo pokrytí cestovních výdajů.

minulý pátek jsme se obrátili na kancelář pro styk s veřejností Cayuga Medical Center a ozvali se Jacki Barr, ředitel vztahů s pacienty a zákazníky. „Odpoledne mi přišel e – mail a okamžitě jsem požádala ředitelku, aby to vyšetřila,“ řekla nám. „Vezměte prosím na vědomí, že jsme mluvili a spolupracujeme s její společností vydávající kreditní karty, abychom upravili její účet.“

MS. Barr odmítl vysvětlit týdenní zpoždění při řešení problému, a nevysvětlil, proč Cayuga Medical Center nevrátila prostředky okamžitě. Paní Barrová také nevysvětlila vztah nemocnice s Navigantem Cymetrixem, poskytovatelem služeb „healthcare revenue cycle“ se sídlem v Texasu. Řekla nám to, „díváme se také na naše platební postupy, abychom zajistili, že k tomu nedojde znovu.“.“

Jiného pacienta jsme mluvili, řekl, že měl příjmy prokazující, že udělala platby dluží, ale Cayuga Medical Center, řekl jí, že nemohl „najít“ její zaplacení, tak jí pořád dluží. Mluvila se ženou v kanceláři lékařských záznamů CMC, která „nebyla šťastná, že jsem jí byl předán někým v texaském fakturačním oddělení,“ řekla nám. Žena jí to řekla, “ nemají předávat hovory.“.“

sužované nemocnice má také nedávno nařídil soudce propustit dvě sestry údajně vyhodili pro unii, organizování činnosti, a je předmětem vyšetřování těchto úmrtí pacienta v čekárně.

„naštěstí jsem použil svou kreditní kartu,“ řekl nám předražený pacient, “ jinak bych byl v háji! A upřímně, to, co mě tak šílí, je ve většině případů v mém životě, to by mě zlomilo-mezi poplatky a nemít přístup ke svým penězům celé týdny.“

„jsem nad limitem na té kartě a tak, tak naštvaný,“ říká nám.